Papéis Pequenos para quem transpira...

A publicidade sabe ser má. Não por estimular o consumo, pois é sua função, mas sim pelos recursos de que lança mão para atingir seus objetivos. A campanha do desodorante Rexona (transpiramos pelas mesmas coisas), que tem como protagonista a atriz Camila Pitanga, me parece apelar para certa caricatura de mulher. Destruir a casa para achar um brinco faz da mulher um ser extremado, passional até a burrice. Em outro vídeo mais recente, a mesma atriz diz que, quando "transpirava demais", só recebia "papéis curtos". Me pergunto se não é uma amarga verdade, "transpiramos pelas mesmas coisas", mas devemos nos controlar para receber "papéis mais longos", como um bom trabalho ou um namoro duradouro.

Juntos?

É inevitável, nesta época de Natal, passear na Paulista e admirar as decorações. É um passeio que fazemos todos os anos, em especial minha mãe e minha filha, que vão juntas admirar as decoraç Domingo fomos à Paulista, e qual não foi nossa surpresa ao reparar na agência do Santander-Real completamente apagada. Achei muito estranho, pois o Santander já participa com a SPtur de diversas decorações de Natal em em São Paulo. Fui atrás e descobri que, em 2009, após a aquisição do Banco Real, o Santander vendeu o edifício da Av. Paulista. Mesmo assim, imagino o quanto custou convencer todos os clientes do Real de que o Santander seria uma continuidade, e de repente um marketing tão simples e tão importante quanto uma decoração de Natal, tão cheia de simbolismos e significados otimistas em relação ao futuro, enfraquecem uma campanha milionária como a do "Juntos".

Customer Experience Management

O Boteco do seu Jeremias vai entrar em reforma. O seu filho Tobias, estudado e com atuação em diversas empresas de produtos de consumo, aconselhou o pai a promover mudanças. Segundo Tobias, não bastava mais os clientes irem ao bar do seu Jeremias, beber cerveja e comer torresmo. O consumidor tinha que viver uma experiência única, prime, personalité. Costumer Experience era tudo o que o bar precisava fazer para atrair os novos moradores endinheirados da vila piriuna, ex-favela e ex-pântano que agora estava repleto de arranha-céus, ou "torres", como se dizia agora, com apartamentos que eram um misto de clube e moradia. Apartamentos que propiciavam customer experience.

Para o bar do seu Jeremias se adequar, Tobias tinha contratado um arquiteto, que planejara modificações totais no ambiente: No lugar do balcão de inox, um belo balcão de madeira, como os pubs londrinos. A Cafeteira de filtro de pano daria lugar ao modelo Newspresso franchising, ideal para bares da moda, com suas cápsulas de titnânio recicláveis pela própria Newspresso; O bar substituiria os velhos azulejos brancos amarelados por azulejos brancos vintage, que davam a clara impressão ao cliente de ter sido levado a um boteco do início do século XX. Seu Jeremias protestou um pouco com relação a essas alterações, pois alegava que seus velhos azulejos estavam em bom estado e eram de fato do início do século XX. Seu Jeremias também não se conformou com a perda da cafeteira de filtro, pois o custo do café da Newspresso era absurdamente superior. Tobias o tranquilizou, dizendo que sabia o que estava fazendo.

No dia da inauguração, pessoas do bairro todo vieram, o bar ficou lotado, meninas de minissaia com a camiseta de uma cervejaria famosa circulavam oferecendo degustação de sua nova cerveja antirressaca, que na fórmula já vinha com engov, eno e losna. Todos estavam felizes, menos seu Jeremias. Ele descobriu que não poderia manter os velhos funcionários do Bar, pois seu filho havia contratado uma equipe com chefs, subchefs, maitres, connoisseurs, concierges e garçonetes de pouca roupa. Também não poderia mais entrar na cozinha para fazer um dos pratos do dia que ele mais sabia fazer, a Rabada com Agrião de toda 3a feira. Por último, o que mais doeu ao velho dono de bar foi ter que dizer ao pessoal da roda de samba que não haveria mais lugar pra eles, que o bar agora era chique. Seu Jeremias, porém, prometeu que conseguiria dar um jeito de eles se reunirem em seu bar de novo, o que eles aceitaram sem acreditar muito.

O Bar Reformado do seu Jeremias durou um ano e fechou. Não por falta de competência do pessoal contratado, nem pelo equipamento renovado, nem nada. Apenas porque, na rua de trás do bar do seu Jeremias abriram um boteco tradicional, com comida de boteco tradicional, onde a velha roda de samba aparecia aos finais de semana para encher de alegria a vizinhança - inclusive muitos dos endinheirados novos moradores da Vila Piriuna, que desciam de suas torres para degustar a maravilhosa Rabada com Agrião que lá era servida todos os dias, além de outras iguarias. Era o novo bar velho do Seu Jeremias. Ele havia comprado o bar do seu Antônio, que se aposentara e não tinha filhos, e deixara o bar antigo para o Tobias brincar de patrão. Tobias errou não em querer criar uma Consumer Experience, mas sim em não aproveitar a experiência de seu pai em um negócio que ele dominava, e em não descobrir (pelo contrário, supor que sabia!), qual Experience seus Customers queriam viver.

E-Mail Marketing Acertando em Cheio

Será que o e-mail marketing não aberto contém mesmo uma mensagem? Ou, a exemplo de uma pedra à beira de um penhasco, ele possui uma comunicação potencial mas não cinética? A palavra não dita é mera intenção, e das boas o inferno está cheio. O e-mail marketing não lido é comunicação perdida. Medir um e-mail marketing implica em saber quantos atingiram o alvo ou não, mas entende-se por alvo a caixa de entrada, e não o usuário leitor. Um sistema de webmails que permitisse propagandas inteligentes poderia ser a saída para o que hoje é apenas sorte, aumentando assim o grau de acerto na comunicação com o cliente. Ainda não inventaram, mas fica aqui a ideia.

Do Mesmo Saco

imagem: Folha de São Paulo

Brigando com amigos, ou mesmo apenas discutindo bairristicamente, a verdade que se apresenta é a mesma: Os partidos que disputam a presidência da república em 2010, e os partidos que vêm em sua cola na forma de coligações, são os mesmos. O Espírito do brasileiro que vota por favores ainda predomina. O Espírito dos candidatos que se oferecem às urnas é o de pretendentes a um emprego assalariado com 4 anos de duração ou mais. A vergonha de nos vangloriarmos de um óbvio ululante como o ficha limpa é muito triste - como se não fosse o mínimo exigir que um suspeito, que está sendo investigado, se mantivesse afastado dos processos eleitorais, coisa que o nosso ficha limpa ainda não conseguiu.

Quem quer que leve a disputa no domingo que vem dará continuidade aos projetos do governo Lula. Quem quer que assuma em 01/01/2011 fará os próximos quatro anos serem emenda natural dos últimos oito, nas alegrias e tristezas, nos acertos e corrupções. No máximo, veremos alteração no dono da bola, em uma partida onde todos poderão jogar.

A Rainha do Baile de Formatura

Somos, nós brasileiros, compulsivos importadores de cultura. De massas. Não em refiro aos "enlatados" americanos, termo que fazia alusão às latas usadas para guardar os rolos de filmes destinados à projeção em cinemas, mas que remetia pejorativamente aos enlatados de supermercados. Também não estou falando da cultura corporativa, com seus jargões quase todos em inglês (vide post anterior, Business Bingo Generator). Falo de nossas crianças. Quem não quer ter crianças como consumidores fiéis de seus produtos? Que delícia saber que uma mulher de 40 anos se consola por ser abandonada pelo namorado com a mesma marca de sorvete que seu pai deu para ela após sua operação de amídalas... As crianças são o futuro, vamos acompanhar sua trajetória, adequando produtos conforme os baixinhos vão crescendo... se seu filho não quer mais levar Chocolate de caixinha de lanche, vamos comprar para ele o maxi chocoo radical, com a foto de um garoto e seu skate maneiríssimo em uma garrafa que custa o quadruplo da outra embalagem, e com um produto com gosto de tudo, menos de leite com chocolate...

Assim vamos aprendendo com as propagandas, filmes, séries... aprendemos piadas, cinísmo e que garotas de 12 anos já são mocinhas que se apaixonam uma vez por dia. Aprendemos que sempre existirá uma Rainha do Baile de Formatura, uma garota pop que se esforça dia e noite para ser o centro das atenções, apoiada pelos pais, professores e pelas "melhores amigas", e que seu objetivo último na vida é se sentir superior às demais. Os garotos, por sua vez, descobrirão que seu cacoete de timidez virará charme, que contar piadas faz as meninas rirem, que todos gostam de um cara "safo", "esperto", mesmo que isso lhe custe um ano letivo ou algumas repreendas. Esse cara não é o rebelde, não é o marginal, ele é o padrão. Essa menina não tem problemas de exibicionismo e insegurança, ela simplesmente está desempenhando o papel esperado por sua família. O Resto, com "R", é isso mesmo, aqueles que não fizeram tanto sucesso, não marcaram mais presença, se referem a si mesmos como "menos do que". Amanhã, enquanto os "safos" atropelam motoboys, suas esposas buscam admiradores que as façam sentir como da primeira vez, a emoção prometida pelo esforço repetitivo, além da tendinite. Não sei se fui claro, duvido na verdade, prometo melhorar na próxima. Stay tuned and stay clear!

Business Bingo Generator

Eu já recebi esse e-mail várias vezes... e sempre me diverti com a ideia de anotar os jargões corporativos enquanto eram proferidos... mas agora, a evoulção: Um site gerador de cartelas ... Supimpa!!!

http://business-bingo.heroku.com/